Melintasi jurang ‘produk’ atau bagaimana memprioritaskan pekerjaan produk Anda untuk memperluas audiens Anda

Rilis produk pertama selalu menarik; menjadi hasil dari pembuatan ide selama berbulan-bulan, uji kesesuaian produk / pasar, prototipe, dan beta. Saya ingat betul ketika Dashlane versi publik pertama dirilis hampir enam tahun lalu. Pada saat itu, kami memiliki beberapa ribu pengguna beta, dan kami tahu sedikit tentang mereka kecuali umpan balik yang sangat berguna yang mereka berikan tentang produk kami.

Seiring dengan pertumbuhan kami, kami memperoleh pengetahuan tentang jenis pengguna apa yang cenderung lebih aktif dan jenis apa yang cenderung meningkat. Untuk mengoptimalkan akuisisi kami, kami menargetkan pengguna berperforma tinggi dan mencari saluran distribusi yang memungkinkan kami untuk menjangkau mereka. Namun, dengan cukup cepat, kami melihat bahwa segmentasi kami membatasi tingkat pertumbuhan kami dan menyadari bahwa tidak mungkin kami dapat berhasil dengan hanya berfokus pada pengguna yang lebih sukses. Ini adalah sesuatu yang kemungkinan besar akan Anda alami cepat atau lambat dalam pengembangan produk Anda. Apakah Anda dapat beradaptasi atau tidak dapat menentukan seluruh masa depan perusahaan Anda. Ketika ini terjadi, Anda perlu bertanya pada diri sendiri apakah Anda memiliki proposisi nilai yang tepat dan apakah produk Anda memberikan nilai ini dengan baik.

Sebagai pengelola kata sandi, Dashlane menangani salah satu rasa sakit yang paling banyak dibagikan di internet - yang tidak pernah merasa frustrasi dengan pesan "nama pengguna atau kata sandi Anda salah"? Berdasarkan penelitian pasar kami, proposisi nilai kami selaras dengan semua jenis pengguna. Jadi masalahnya lebih pada sisi produk. Produk kami hanya berhasil untuk orang yang bergabung dengan niat tinggi; orang-orang yang mengalami sakitnya kata sandi dalam kehidupan sehari-hari mereka dan siap untuk mengerahkan upaya untuk menyelesaikannya. Jika saya melihat kembali apa yang telah kami lakukan dalam beberapa tahun terakhir, saya pikir sebagian besar adalah memperbaiki produk kami untuk memperluas audiens sehingga kami dapat tumbuh lebih cepat.

Hari ini, kami baru saja merilis Dashlane versi ke-5 dan sekali lagi membuka Dashlane ke kerumunan yang lebih luas, jadi rasanya saat yang tepat untuk berbagi umpan balik tentang bagaimana kami meningkatkan produk kami.

Kesederhanaan

Sebagaimana dijelaskan dengan sangat baik oleh Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), setiap detail dalam pengalaman produk Anda penting. Bergantung pada maksud asli dari pengguna Anda, Anda mungkin lolos dengan beberapa rintangan, tetapi ingat bahwa setiap langkah yang rumit atau tidak jelas membuat Anda kehilangan pengguna, terutama jika produk Anda bebas untuk memulai. Menyempurnakan orientasi Anda dan mengidentifikasi di mana dan mengapa pengguna Anda churn mungkin adalah tempat Anda harus mulai mencari. Untuk memberikan manfaat instan dan kualitas keseluruhan, ini adalah pengalaman make-it-atau-break-it pertama dalam produk Anda dan yang termudah untuk diuji. Perubahan apa pun yang Anda buat pada menit pertama (atau detik) dari orientasi Anda, setiap pengguna akan mengalami (setidaknya yang merupakan bagian dari tes), sehingga Anda dapat memaksimalkan kecepatan pembacaan.

Dashlane Web on-boarding

Kami melihat banyak pengguna menghentikan pengalaman mereka pada tahap pemasangan aplikasi. Mereka mengunduh aplikasi tetapi tidak menginstalnya atau berinteraksi dengannya. Mungkin pengguna dengan pengalaman teknologi yang lebih sedikit kehilangan cara menginstal perangkat lunak yang diunduh, atau mungkin orang-orang terganggu dan lupakan saja pemasangannya. Namun yang jelas, pengguna jenis ini akan mendapat manfaat dari menggunakan Dashlane jika itu sederhana dan cukup cepat. Karena alasan itu, Dashlane 5 membuka sesuatu yang sama sekali baru bagi kami: memungkinkan orang untuk menggunakan Dashlane hanya dengan ekstensi browser dan tanpa harus menginstal aplikasi. Ini adalah perubahan besar dalam arsitektur kami, tetapi yang kami yakini dapat mengubah saluran secara drastis karena pemasangan Dashlane hanya memerlukan satu klik.

Satu kali klik unduhan ekstensi Dashlane

Keuniversalan

Seiring bisnis Anda tumbuh dan seiring dengan pertumbuhan platform teknologi, platform yang tidak Anda liput dapat membatasi adopsi Anda karena kemungkinan pengguna mengubah kebiasaan mereka hanya karena produk Anda rendah. Ketika tiba saatnya mempertimbangkan ekspansi platform, berhati-hatilah. Lebih baik terlebih dahulu mematangkan produk Anda pada satu platform untuk memastikan bahwa Anda telah menciptakan pengalaman yang tepat, sebelum berinvestasi dalam menciptakan kesalahan yang sama di mana-mana. Belum lagi, apa yang benar di desktop mungkin salah di ponsel, misalnya. Juga, pertimbangkan bahwa setiap kali Anda menambahkan platform, itu berarti siklus rilis lebih lambat dan lebih banyak pemeliharaan. Anda perlu mempertimbangkan bahwa produk Anda mungkin tidak berguna untuk semua platform, dan menambahkan dukungan hanya untuk itu atau dengan implementasi yang cepat dan kotor mungkin tidak sepadan karena akan mengurangi kepercayaan keseluruhan pada produk dan merek Anda .

Kami memulai Dashlane sebagai aplikasi Windows dan Mac yang bekerja dengan ekstensi Chrome. Selama bertahun-tahun, kami menciptakan aplikasi ponsel untuk iOS dan Android dan menambahkan dukungan untuk Firefox, Safari, dan Internet Explorer. Dengan Dashlane 5, kami melangkah lebih jauh - kami menambahkan dukungan untuk Linux, Chromebook, dan Edge, berkat arsitektur ekstensi browser baru kami dan aplikasi web baca / tulis yang kuat. (Omong-omong, ekstensi Chrome kami juga berfungsi dengan baik di Opera.) Semua cakupan ini berbayar, terutama karena setiap aplikasi mengikuti panduan yang berbeda. Tetapi kami sekarang tahu cukup banyak tentang pengembalian yang kami dapatkan dari membuka saluran platform baru untuk mengetahui ini saat yang tepat untuk melakukan investasi ini. Jadi sekarang, apa pun perangkat, sistem operasi, atau browser yang Anda gunakan, ada kemungkinan besar Dashlane kompatibel dengannya. Sebagai bonus, pengalaman platform baru kami dapat belajar dari yang sebelumnya, dan kami berharap hal itu dapat membuatnya, dan Dashlane, menjadi lebih baik karena luasnya kami. Ketika memutuskan apakah akan mendukung teknologi baru, tipe peningkatan lintas-platform semacam itu merupakan faktor penting - sering kali saat yang tepat ketika produk baru Anda dapat meningkatkan yang saat ini dilakukan dengan menantang dan memperluas pemikiran dan teknologi Anda.

Dashlane Web-App di Linux

Internasionalisasi

Cara lain yang baik untuk menjangkau lebih banyak orang adalah mendukung lebih banyak negara dan bahasa. Di sini, Anda juga pertama-tama ingin memastikan bahwa Anda tidak akan mendapatkan ROI yang lebih baik dengan terus fokus pada pasar inti Anda. Tetapi begitu Anda memiliki kemampuan untuk berekspansi ke pasar lain, dan Anda memiliki organisasi yang tepat untuk mengelolanya - baik secara teknis maupun dalam hal pembuatan konten - ini adalah cara yang bagus untuk mulai menjangkau lebih banyak orang dengan biaya terbatas. Sekarang, jangan berpikir bahwa hanya merilis aplikasi dalam bahasa Jerman sudah cukup untuk mendapatkan jutaan pengguna baru. Menskalakan suatu produk secara internasional sama halnya dengan memasarkan, apakah itu berarti mendapatkan hubungan pers, kesadaran merek, atau akuisisi berbayar.

Kabar baiknya bagi kami adalah bahwa terlepas dari kebangsaan Anda, ada peluang bagus bahwa jika Anda menggunakan internet, Anda sering membuat akun dan mengelola informasi pribadi secara online. Tapi itu tidak berarti kita bisa menerjemahkan aplikasi kita dan meluncurkannya dengan sukses di pasar baru. Kompleksitasnya benar-benar berada di sekitar mesin semantik kami yang memungkinkan kemampuan pengisian formulir Dashlane. Di sini, kita perlu menafsirkan kode bahasa Inggris yang ditulis oleh orang Spanyol, misalnya, jadi kami harus melakukan beberapa penyesuaian. Plus, kami harus melokalkan aplikasi kami untuk mempertimbangkan item khusus negara akun. Misalnya, tidak ada kartu ID serupa di AS dan Prancis. Melatih mesin analisis kami untuk tampil dalam satu bahasa tambahan memberi kami keterampilan yang dapat diulang untuk menerapkannya ke bahasa lain, yang merupakan investasi teknologi yang mudah berkembang.

Dashlane sekarang tersedia dalam 11 bahasa - Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Portugis, Korea, Cina Sederhana, Belanda dan Swedia - dan kami meningkatkan pemasaran dengan sangat hati-hati tergantung pada seberapa sukses produk kami di setiap pasar. Misalnya, dari pengalaman kami, Jerman cocok untuk Dashlane, dalam hal ekonomi unit, dan Italia memiliki banyak pengguna Gratis yang aktif. Jadi, ambil langkah kecil dalam perjalanan internasionalisasi Anda, dan periksa setiap negara sebelum menginvestasikan sumber daya.

Dashlane dalam bahasa Swedia

Merek dan nilai-nilai

Memiliki merek yang konsisten dan dapat dikenali adalah sesuatu yang harus Anda perhatikan sejak hari pertama, meskipun merek tersebut tidak segera membuahkan hasil. Ini tidak selalu mudah untuk ditambahkan ke rencana Anda karena beberapa orang mungkin menganggapnya sebagai barang yang bagus untuk dimiliki. Tetapi begitu Anda memiliki pedoman yang jelas untuk elemen grafis, nada, dan suara Anda, serta garis perilaku yang sangat ketat, itu memainkan peran penting dalam cara orang menemukan, menggunakan, dan berbicara tentang produk Anda.

Jika kami harus merangkum Dashlane dalam tiga kata, itu akan menjadi Kesederhanaan, Keunikan & Privasi. Segala sesuatu dalam komunikasi dan desain kami mencoba mencerminkan hal ini. Ketika kami mengembangkan Dashlane 5, kami pergi untuk mendesain ulang penuh merek kami, memperbarui logo, font, ilustrasi, situs web, dan banyak lagi lainnya - semuanya dengan tujuan membuatnya lebih meyakinkan, juga sederhana dan dapat dipercaya. Dalam proses itu, kami membuat buku merek pertama kami yang tersedia di sini. Tetapi kami tidak menunggu Dashlane 5 untuk mulai memiliki merek yang konsisten. Kami terus-menerus mengulangi pesan inti kami kepada anggota tim, mitra, dan pers kami, dan setiap keputusan yang kami buat perlu diselaraskan dengannya. Contoh yang baik dari merek yang kuat, di sisi produk, adalah ketika beberapa fitur akan membawa kita lebih banyak waktu karena kami mengambil langkah keamanan ekstra untuk memastikan bahwa data pengguna kami tidak dapat dikompromikan, dan kita semua tahu untuk memilih itu pelaksanaan.

Di sisi pemasaran, kami tahu kami melakukannya dengan benar ketika pengguna kami mengulangi pesan merek kami dalam umpan balik dan berbagi dari mulut ke mulut. Ingatlah bahwa setiap pilihan yang Anda buat, setiap hari, adalah satu batu bata yang Anda tambahkan ke budaya Anda dan investasi untuk masa depan - baik atau buruk - dari merek Anda.

Halaman ilustrasi Dashlane Brand Book

Fitur?

Ini yang sulit. Mungkin terlihat jelas bahwa menambahkan fitur akan memperluas audiens Anda karena Anda akan mencakup lebih banyak kasus penggunaan. Tapi, seperti biasa, ada biaya yang terkait dengan ini; dan itu tidak hanya terkait pengembangan. Dulu saya berpikir bahwa walaupun saya membuat fitur yang tidak banyak digunakan, itu masih menambah nilai pada produk. Yang tidak saya perhitungkan adalah bahwa menambahkan fitur juga berarti menambah kompleksitas pada keseluruhan produk. Bahkan jika ini hanya entri baru dalam menu, itu adalah satu hal lagi yang harus ditemukan dan dipahami pengguna. Ambil Evernote, misalnya. Untuk waktu yang lama, mereka dianggap sebagai aplikasi pencatatan utama, tetapi fitur kecil setelah fitur kecil, produk menjadi lebih kompleks dan kurang efisien dalam janji intinya - ke titik di mana mereka mulai memperbaiki aplikasi mereka untuk menghapus hal-hal dan fokus lagi pada memberikan pengalaman sederhana.

Di Dashlane, kami sekarang memiliki satu aturan praktis untuk apa pun yang kami tambahkan: apakah pertukaran antara nilai tambah dan kompleksitas tambahan cukup baik? Ketika kami menambahkan Password Changer ke daftar fitur kami - cara untuk mengubah kata sandi Anda dalam satu klik - kami melakukannya setelah riset pengguna yang cukup untuk memeriksa minat pengguna dan memahami kebutuhan mereka. Seperti yang ditunjukkan Jeff Patton dalam bukunya yang hebat tentang pemetaan cerita, "Cara paling mahal untuk menguji ide Anda adalah dengan membangun perangkat lunak berkualitas produksi." Ya, Kata Sandi Changer adalah fitur baru, tetapi fitur yang menyederhanakan tugas yang dilakukan pengguna kami di mana berjuang dengan - memperbarui kata sandi mereka setelah Dashlane melaporkan pelanggaran keamanan untuk mereka. Karena itu, investasi itu sepadan.

Dashlane 5 tidak dikemas dengan fitur-fitur baru. Sebaliknya, itu dikemas dengan perbaikan, penyederhanaan, dan beberapa trik baru yang kami tahu sangat berharga bagi pengguna kami, seperti mengelola dan mengisi kode OTP, atau memungkinkan pengguna kami untuk memperbaiki pengisian otomatis yang salah secara kontekstual. Itulah yang kami tahu itu adalah peningkatan besar pada fokus inti kami.

IsiOtomatis mengoreksi diri

Cara mengetahui kapan jurang disilangkan

Saya belum pernah bertemu dengan pelaku bisnis yang tidak tertarik menjangkau lebih banyak pengguna atau mengurangi churn. Karena itu, saya akan tergoda untuk mengatakan bahwa dalam hal produk, jurang tidak pernah terlintas. Tidak peduli tahap pengembangan Anda, masih akan ada orang yang mungkin dapat membantu perusahaan Anda. Anda harus selalu menemukan mengapa orang tidak menggunakan produk Anda. Apakah karena terlalu rumit? Lalu bagaimana Anda dapat menyederhanakannya atau bahkan membuat versi sederhana seperti apa yang telah dilakukan Adobe baru-baru ini dengan Lightroom. Apakah itu karena Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka? Lalu apa yang bisa Anda tambahkan ke produk Anda yang bisa menyelesaikannya tanpa kehilangan visi utama Anda. Bahkan produk seperti Facebook harus terus-menerus mengubah dirinya, apakah itu melalui peningkatan UX, 360 video baru, atau membawa internet kepada orang-orang yang tidak terhubung ke web, dan karenanya tidak dapat menggunakan produk mereka.

Bagi Dashlane, jalan kita sejelas sebelumnya. Kami akan meluncurkan ekstensi baru kami sambil menyempurnakan pengalaman untuk jenis pengguna baru. Pada saat yang sama, kami sedang mengerjakan kapabilitas menarik, baru, dan unik yang saat ini kami uji dengan pengguna. Tujuan kami adalah membuat identitas dan pembayaran menjadi mudah dan aman di mana-mana, dan ada cukup banyak hal yang dapat dilakukan untuk hal ini lebih dari seumur hidup. Tetap disini, dan bahkan jika Anda belum menjadi pengguna Dashlane, percayalah ketika saya mengatakan bahwa kami sedang bekerja sangat keras untuk mengubah produk kami dan menyusunnya sesuai selera Anda, apakah Anda memerlukan pengalaman yang lebih sederhana atau lebih banyak kemampuan. Sementara itu, tonton video Dashlane 5 kami dan lihat Dashlane terbaik.